Customer Success Team Lead - Kraków, Polska - livekidpoland

Opis

Cześć

Jesteśmy LiveKid i specjalizujemy się w tworzeniu oprogramowania dla przedszkoli i żłobków. Z naszego rozwiązania korzystają placówki nie tylko w Polsce, ale również daleko, daleko na świecie, na przykład w Meksyku. Nie jesteśmy jednak typową firmą IT, ale o tym być może już słyszałeś Śmiało podejmujemy trudne tematy, ponieważ to pozwala nam na tworzenie kreatywnych i innowacyjnych rozwiązań. Głęboko wierzymy w naszą misję i wiemy, że to co robimy, realnie przyczynia się do pozytywnych zmian w edukacji.

Brzmi ciekawie? To świetnie, bo tak się składa, że aktualnie poszukujemy osoby, która wcieli się w rolę Customer SuccessTeam Lead w naszej firmie. Jeśli więc lubisz pracę z ludźmi, potrafisz zatroszczyć się o klienta, a różnorodne zadania Ci nie straszne: śmiało czytaj dalej

Dlaczego Cię potrzebujemy?

Jako Customer SuccessTeam Lead w LiveKid będziesz odpowiedzialny/a za szereg działań operacyjnych związanych z opieką nad naszymi Klientami (ok 50% czasu) oraz zarządzaniem naszym zespołem (ok 50% Twojego czasu pracy). Customer Success to nasza mocna strona i mamy nadzieje, że z Tobą na pokładzie, nasz serwis wejdzie na jeszcze wyższy poziom

No dobra, ale czym konkretnie będziesz się zajmować?

Zarządzaniem zespołem Customer Success: Twoim zadaniem będzie koordynacja pracy 5-7 osób, dbanie o ich rozwój, prowadzenie regularnych sesji feedback'owych, wsparcie merytoryczne oraz monitorowanie realizacji celów & KPI. Czyli w skrócie: bycie zaangażowanym liderem, który wspiera w realizacji celów.

Bezpośrednią pracą z naszymi klientami: po wdrożeniu w aplikację będziesz pracować operacyjnie i wspierać klientów w ich codziennych problemach. W naszym zespole praca blisko klientów jest niezbędna do dobrego zrozumienia procesów i efektywnego zarządzania zespołem

Tworzeniem i administrowaniem dokumentacji dla klientów: będziesz przygotowywać umowy dla klientów, dbać o aktualność ich danych. Dodatkowo będziesz przygotowywać i monitorować protokoły (np. przekazanie sprzętu firmowego, niezbędne zgody i oświadczenia (np. RODO oraz związane z wewnętrznymi procedurami).

Rekrutacją i wdrożeniem nowych pracowników w tematy firmowe: jako lider będziesz czynnie uczestniczyć w procesach rekrutacyjnych oraz zadbasz o sprawny i dobry onboarding i rozwój nowych LiveKid'owców w Twoim zespole

Wsparciem w tematach, o których sami jeszcze nie mamy jeszcze zielonego pojęcia LiveKid rozwija się szybko i dynamicznie, dlatego z pewnością pojawią się dodatkowe projekty i tematy, w których będziemy prosić Cię o wsparcie. Nie chcemy ściemniać: elastyczność i transparencja to u nas podstawa

Nasze wymagania:

Zdolność komunikacji, transparencja & teamwork: będziesz BARDZO dużo pracować z ludźmi z klientami, swoim zespołem, innymi działami): musisz to lubić

Ok. 3 lat doświadczenia w obszarze Customer Service / Customer Success: zrozumienie środowiska pracy w CS jest dla nas kluczowe. Zależy nam na tym, abyś wiedział/a, jak nawiązać relację z klientami oraz miał/a obycie z telefoniczną i mailową obsługą klienta. Wspominaliśmy już, że musisz to lubić?

Dokładność & terminowość: zależy nam na tym, aby zarówno nasi klienci, jak i zespół mogli na Tobie polegać. Znasz to uczucie, kiedy umawiasz się na rozmowę, która nigdy nie dochodzi do skutku, prawda...? Tego w LiveKid zdecydowanie nie chcemy

Odpowiedzialność: to jedna z naszych kluczowych wartości, która w roli liderskiej jest szczególnie ważna. Zależy nam na tym, abyś umiał/a podejmować własne decyzje, a ewentualne błędy brał/a na klatę. Będziesz odpowiadać nie tylko za działania swoje, ale także zespołu.

Znajomość obsługi programów biurowych: m.in. Google Workspace (wcześniej G Suite), Slack, MS Office, Notion, Jira etc.

Umiejętność przełączania się między kontekstami i zadaniami oraz elastyczność: wiele sytuacji (czy to związanych z klientami, czy zespołem) musimy rozpatrywać indywidualnie, nie mamy na nie procedur, a plany dnia często ulegają zmianom - dobrze, abyś umiał/a się w tym odnaleźć.

Znajomość języka angielskiego (min. B1)

Mile widziane:

Wcześniejsze doświadczenie jako lider / koordynator zespołu / projektu: będzie to Twoim dużym atutem. Ale nic się nie martw, jeżeli jeszcze nie miał/aś okazji sprawdzić się w takich zadaniach: ogarniemy to wspólnie

Znajomość systemów CRM lub programów do odsłuchów rozmów, np. Pipedrive, Thulium, Jira/Clickup, etc.

Nasze wartości

Wartości, którymi się kierujemy to: Ownership, Growth mindset, Get it done, Transparency oraz Teamwork and Communication. No i super (pewnie sobie myślisz), ale co to właściwie znaczy?

Ownership oznacza, że każdy potrafi wziąć odpowiedzialność za swoje działania i decyzje.

Growth mindset to przekonanie, że zawsze jest coś nowego do nauczenia się i rozwijania swoich umiejętności.

Get it done mówi o tym, że zawsze stawiamy sobie ambitne cele i robimy wszystko, co w naszej mocy, aby je osiągnąć.

Transparency to kluczowa wartość, która pozwala nam na budowanie zaufania i otwartości w relacjach z klientami oraz w naszym zespole.

Teamwork and Communication wszyscy gramy do jednej bramki, szacunek, którym się wzajemnie darzymy jest niezbędny podczas realizacji celów.

Co możemy Ci zaoferować?

Umowę zlecenie bądź B2B, podczas rozmowy opowiemy Ci o plusach tego drugiego rozwiązania

Wynagrodzenie w wysokości brutto (UZ) lub netto (B2B).

Jeżeli czujesz, że musisz trochę zmienić klimat to niezależnie od typu umowy mamy dla Ciebie 21 płatnych dni wolnych w ciągu roku

Pracę w jednym z najszybciej rozwijających się startupów w Polsce.

Dofinansowanie prywatnej opieki medycznej (WARTA), karty sportowej (FitProfit) oraz nauki angielskiego.

Możliwość rezerwacji miejsca parkingowego tuż pod biurem

Mnóstwo możliwości do wykorzystania swoich umiejętności oraz przejęcia ownership'u nad LiveKid'owymi projektami.

Przestrzeń do rozwoju, wdrażania swoich pomysłów i przeprowadzania automatyzacji. Nowym, dobrym pomysłom mówimy TAK

Liczne imprezy integracyjne: w biurze, na mieście, wyjazdowe... No będzie się działo

Pracę w biurze w centrum Starego Podgórza z genialną atmosferą i dużą ilością kawy. I cukierków

Jak wygląda proces rekrutacji?

1. Najpierw zadzwoni do Ciebie Marta, który przedstawi Ci wstępne zasady współpracy z nami, omówi z Tobą Twoje oczekiwania i Twoje doświadczenie.
2. Następnie zaprosimy Cię na rozmowę z Marią (Twoją przyszłą przełożoną) oraz Gabrielą czyli Team Leaderką zespołu w formie stacjonarnej w siedzibie LiveKid, przy ul. Krakusa 11.
3. W kolejnym kroku (ponownie w biurze i z Marią) spotkasz się na dniu otwartym podczas, którego będzie również zadanie praktyczne. W trakcie tego etapu będziesz mógł/a poznać nasz zespół i zobaczyć jak się u nas pracuje.
4. Na sam koniec będziesz miał/a okazję porozmawiać jeszcze z Kubą czyli naszym CEO, a także Martą naszą People&Culture Partnerką na etapie podsumowującym cały proces.
5. Po tych rozmowach zdecydujemy, kto najbardziej pasuje do naszej załogi
6. Pamiętaj: niezależnie od etapu procesu i wyniku rekrutacji obiecujemy: zawsze wrócimy do Ciebie z feedbackiem.