Miejsca pracy
>
Warsaw

    IT Service Performance Analyst - Warsaw, Polska - Cloud Recruitment

    Cloud Recruitment
    Cloud Recruitment Warsaw, Polska

    1 tydzień temu

    Default job background
    Opis

    Poszukujemy osoby na stanowisko IT Service Performance Analyst, który będzie wspierać IT Senior Service Performance Analyst. Zadaniem osoby zatrudnionej będzie dostarczanie ekspertyzy w zakresie zarządzania, zapewnienia jakości oraz nadzoru nad wydajnością usług IT w całym ekosystemie CLIENT (wewnętrzne zespoły wsparcia IT, zewnętrzni dostawcy oraz partnerzy). Celem jest pomoc w osiąganiu strategicznych celów, spełnianiu zobowiązań umownych, uzgodnionych poziomów usług i celów wydajnościowych, a także dostarczaniu usług najwyższej klasy w ramach i na rzecz systemu CLIENT.

    Możliwość 100% pracy zdalnej

    Obowiązki:

    • Zarządzanie wydajnością usług, nadzór i doskonalenie ekosystemu w celu zapewnienia poziomu usług i osiągania wyników biznesowych klienta.
    • Zapewnienie skoordynowanego podejścia do zarządzania wydajnością ekosystemu przez definiowanie, dokumentowanie i integrację standardów wydajności i zarządzania usługami.
    • Dostarczanie wiedzy merytorycznej w zakresie zarządzania usługami IT, wydajności usług i zarządzania.
    • Przeprowadzanie przeglądów wydajności procesów i operacji na różnych poziomach (np. zasobów operacyjnych, kierowników procesów) z uzgodnioną częstotliwością (np. codziennie, co tydzień).
    • Definiowanie celów i wskaźników wydajności, takich jak KPI, SLA, OLA, KRI, oraz przeprowadzanie regularnych przeglądów wydajności i trendów.
    • Utrzymywanie relacji w zakresie wydajności usług z partnerami dostawczymi klienta i promowanie kultury dzielenia się wiedzą i uczenia się.
    • Definiowanie i zarządzanie wprowadzeniem partnerów dostawców do system CLIENT, wspieranie budowania relacji i wspólnego podejścia do klienta.
    • Prowadzenie przeglądów usług, spotkań dotyczących ciągłego doskonalenia usług oraz forów dotyczących wydajności i zarządzania usługami.
    • Zarządzanie słabymi wynikami ekosystemu lub obszarami wymagającymi poprawy przez procedury ciągłego doskonalenia usług (CSI).
    • Współpraca z zespołami handlowymi, technicznymi, serwisowymi i ds. ryzyka w celu identyfikacji pominięć, błędów lub ulepszeń w umowach SLA, KPI, OLA.
    • Wsparcie w zarządzaniu ciągłym doskonaleniem usług (CSI) w całym ekosystemie klienta, promowanie kultury CSI.
    • Pomoc w definiowaniu i ustanawianiu standardowego podejścia do raportowania w zakresie zarządzania wydajnością usług.
    • Tworzenie pakietów raportów i materiałów na wewnętrzne spotkania dotyczące przeglądu usług.
    • Zapewnienie, że raporty dotyczące wydajności usług są publikowane i zatwierdzane na czas przez ekosystem CLIENT.

    Wymagania:

    • Zrozumienie wszystkich procesów ITIL oraz posiadanie akredytacji ITIL na poziomie co najmniej v3 Foundation.
    • Co najmniej 2 lata doświadczenia w zarządzaniu usługami w wielopoziomowym modelu SIAM, obejmującym dostawców wewnętrznych i zewnętrznych.
    • Minimum 1,5 roku doświadczenia w prowadzeniu spotkań dotyczących wydajności i zarządzania usługami IT.
    • Minimum 1,5 roku doświadczenia w definiowaniu KPI, celów wydajnościowych i wskaźników wydajności.
    • Co najmniej 1 rok doświadczenia w ciągłym doskonaleniu usług (CSI).
    • Dobre umiejętności analityczne i raportowania, doświadczenie w raportowaniu z wykorzystaniem Service Now.
    • Wiedza na temat zarządzania poziomem usług (umowy SLA, OLA, KPI i umowy).
    • Doświadczenie w tworzeniu artefaktów zarządzania usługami, np. pakietów raportów, zrównoważonych kart wyników.
    • Pożądane jest doświadczenie w definiowaniu umów SLA w wielopoziomowym modelu SIAM.
    • Pożądane jest doświadczenie i udział w audytach związanych z zarządzaniem dostawcami.
    • Doświadczenie w analizie danych dotyczących wydajności procesów ITIL.
    • Certyfikat ITIL Foundation.
    • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

    Nasz klient oferuje:

    • Pracę w renomowanej międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
    • Możliwość rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji.
    • Atrakcyjne warunki zatrudnienia.
    • Pracę w zespole profesjonalistów i pasjonatów.
  • AVENTUS GROUP Sp. z o.o.

    Data Analyst

    6 dni temu

    AVENTUS GROUP Sp. z o.o. Warszawa, Polska

    Expected, SQL, BI toolsAbout the project, Aventus Group is an international Fintech group of companies. We have been building and growing our companies on 3 continents for over 13 years., , We are currently looking for a Data analyst.Your responsibilities, Performance indicators ...

  • ZEN

    Onboarding Manager

    14 godzin temu

    ZEN Warsaw, Polska

    is a financial institution on a journey of change, promoting Zen philosophy in the world of finance where values such as simplicity, effortless, and harmony should be the first thoughts that come to the minds of our customers. · Instead of establishing business relationships we p ...

  • Aventus Group Sp. Z O.o.

    Data Analyst

    2 dni temu

    Aventus Group Sp. Z O.o. Warsaw, Polska W pełnym wymiarze godzin

    Technologies-expected : SQL BI tools about-project : Aventus Group is an international Fintech group of companies. · We have been building and growing our companies on 3 continents for over 13 years. · We are currently looking for a Data analyst. · responsibilities : Performance ...

  • Equinix

    Boomi Integration Specialist

    3 dni temu

    Equinix Warszawa, Polska

    Expected, AWS, Kafka, RabbitMQ, Java, Spring BootAbout the project, As a Senior Boomi Integration Specialist at Equinix, you will play a pivotal role in managing projects independently, focusing on performance optimization, automation, capacity planning, and SOX compliance. In ad ...

  • PL18 Alcon Polska Sp. z o.o. Company

    Senior Data Analyst

    14 godzin temu

    PL18 Alcon Polska Sp. z o.o. Company Warszawa, Polska W pełnym wymiarze godzin

    About Alcon: · A career at Alcon is like no other. We are innovative. We are impactful. We are the largest eye care medical device company helping restore sight and allowing millions of people worldwide to see brilliantly. We have a long history of industry firsts and a diverse ...

  • Societe Generale Sa Oddzial W Polsce

    It Manager For Loan

    2 dni temu

    Societe Generale Sa Oddzial W Polsce Warsaw, Polska W pełnym wymiarze godzin

    Technologies-optional : Loan IQ about-project : Your goal will be to manage a multiskilled team of ~12 people composed mainly of Business Analysts, Developers, Support Analysts and Dev Ops Engineers in an agile, international, and dynamic environment with both production & projec ...

  • Cyclad

    A/B Testing Specialist

    1 dzień temu

    Cyclad Warszawa, Polska

    Expected, Optimizely, A/B testing, multivariate testingOperating system, Windows, macOSAbout the project, As an A/B Testing Specialist, you will play a crucial role in optimizing the digital experiences and driving continuous improvement across our client's digital platforms. Lev ...

  • Booksy International Sp. Z O.o.

    Data Engineering Team Lead

    2 dni temu

    Booksy International Sp. Z O.o. Warsaw, Polska W pełnym wymiarze godzin

    Technologies-expected : Python SQL Databases Git about-project : In anticipation of the increasing scale and complexity of our business, we are currently seeking a Data Engineering Team Lead who plays a pivotal role in shaping Booksy's long-term vision in the data engineering dom ...

  • Zf Group

    Erp Program

    2 dni temu

    Zf Group Warszawa, Polska W pełnym wymiarze godzin

    About us: ZF is a global technology company suppling systems for passenger cars, commercial vehicles and industrial technology, enabling the next generation of mobility. · ZF allows vehicles to see, think and act. · In the four technology domains of Vehicle Motion Control, Integr ...

  • Goldman Sachs

    Compliance | Analyst | Warsaw

    14 godzin temu

    Goldman Sachs Warsaw, Polska

    Financial Crimes Compliance · Financial Crime Compliance has primary responsibility for the execution of the firm's enterprise-wide Anti-Money Laundering, anti-bribery, and government sanctions compliance programs and, among other things, performs enhanced due diligence and gove ...

  • Fairfield Consultancy Services Ltd

    Business Analyst Kyc

    2 dni temu

    Fairfield Consultancy Services Ltd Warsaw, Polska W pełnym wymiarze godzin

    Responsibilities : The team will provide due diligence tasks for our new customer onboarding team within the Merchant Services group. · The team would work mainly on our internal Salesforce system to perform KYC tasks (Merchant Due Diligence) on new customers or existing customer ...

  • Ework Group

    Network Operation Center Engineer @

    7 godzin temu

    Ework Group Warsaw, Polska W pełnym wymiarze godzin

    Higher level of education At least 3 years of experience in the area of Network Operation as Engineer Hands-on experience with Cisco devices - routing and switching Knowledge of TCP/IP; knowledge of SDA/DNA Center will be a plus Hands-on experience with network monitoring tools a ...

  • Haleon

    HR Data Insights Analyst

    2 dni temu

    Haleon Warsaw, Polska W pełnym wymiarze godzin

    Hello. We're Haleon. A new world-leading consumer health company. Shaped by all who join us. Together, we're improving everyday health for billions of people. By growing and innovating our global portfolio of category-leading brands – including Sensodyne, Panadol, Advil, Voltaren ...

  • Bat Dbs Poland Sp. Z O.o.

    Business / Software Analyst

    2 dni temu

    Bat Dbs Poland Sp. Z O.o. Warsaw, Polska W pełnym wymiarze godzin

    Technologies-expected : XML JSON REST SOAP about-project : We are looking for an experienced Business/Software Analyst that will be responsible for fleshing out mobile application requirements within the end-to-end vision and roadmap of Product Owner/Product Manager. · This role ...

  • Ntiative Sp. Z O.o.

    Engineer, Treasury

    3 godziny temu

    Ntiative Sp. Z O.o. Warsaw, Polska W pełnym wymiarze godzin

    Technologies-expected : Python Docker Microsoft SQL Server Java Script React Native Postgre SQL SQL Mongo DB Redis about-project : Join the pioneering team at Balyasny Asset Management as they launch their first Polish office in vibrant Warsaw Dive into the heart of finance and t ...

  • Citi

    Technology Graduate Analyst Program 2024

    1 dzień temu

    Citi Warsaw, Polska W pełnym wymiarze godzin

    Citi's Operations & Technology (O&T) group is looking for Analysts to join Program in Cyber Security Team. The Full Time Analyst position(s) are a two-year rotational development program with a variety of different tracks available. The program starts in September 2024 follow ...

  • Ds Stream SpÓŁka Z OgraniczonĄ OdpowiedzialnoŚciĄ

    Data Engineer

    2 dni temu

    Ds Stream SpÓŁka Z OgraniczonĄ OdpowiedzialnoŚciĄ Warsaw, Polska W pełnym wymiarze godzin

    Technologies-expected : Python GCP Flask/Fast API Unit tests SQL technologies-optional : Kuberflow Github Actions Airflow Kubernetes Docker about-project : We are looking for a Data Engineer for one of the following areas: Development of a program (several projects in this area) ...

  • Cognizant

    Data Engineer

    2 dni temu

    Cognizant Warsaw, Polska W pełnym wymiarze godzin

    Technologies-expected : SQL about-project : We are on the lookout for a skilled Data Engineer with expertise in SSIS and Pentaho to join our dynamic team. · As a key player, you'll be responsible for crafting, testing, and maintaining robust data flows and ingestion processes. · ...

  • 11101 Citibank Europe plc Poland

    Technology Graduate Analyst Program 2024

    2 dni temu

    11101 Citibank Europe plc Poland Warsaw, Polska W pełnym wymiarze godzin

    Citi's Operations & Technology (O&T) group is looking for Analysts to join Program in Cyber Security Team. The Full Time Analyst position(s) are a two-year rotational development program with a variety of different tracks available. The program starts in September 2024 follow ...

  • Amaris Consulting

    Data Analyst

    14 godzin temu

    Amaris Consulting Warsaw, Polska

    Job description · We are looking for a skilled and detail-oriented Data Analyst to join our team. The ideal candidate will be responsible for interpreting data, analyzing results using statistical techniques, and providing ongoing reports. The Data Analyst will develop and implem ...