Menedżer / Menedżerka ds. Jakości i Relacji z Klientami - Otwock, Polska - BNP Paribas Bank Polska S.A.

Opis

Zakres obowiązków:

Działanie jako ambasador Jakości Obsługi Klientów w Oddziale

Angażowanie się i zachęcanie pracowników Oddziałów do budowania kultury Klientocentrycznej

Dbałość o najwyższą jakość obsługi zgodnie z obowiązującymi standardami i deklaracją odpowiedzialnej sprzedaży (etyka sprzedaży)

Kontrolowanie prowadzonego procesu w Oddziale i podejmowanie decyzji

Zapewnianie ciągłości realizacji zadań jakościowych i operacyjno –administracyjnych w Oddziale

Organizowanie obrotów gotówkowych w oddziale, zgodnie z obowiązującym procesem i procedurami (jeżeli dotyczy)

Monitorowanie obiegu dokumentów i akceptacja przygotowanych w Oddziale projektów pism, opracowań i materiałów

Zapewnianie operacyjnej efektywności i zgodności procesów Compliance oraz uczestnictwo w tych procesach

Aktywne pozyskanie nowych Klientów

Aktywna sprzedaż produktów i usług bankowych w celu realizacji nałożonych zadań

Zapewnienie wysokiej jakości sprzedaży produktów i usług bankowych oraz przestrzeganie standardów obsługi Klientów w Oddziale

Rozwijanie współpracy z obecnymi Klientami i budowanie długotrwałych relacji

Realizacja zleceń/dyspozycji składanych przez Klientów

Wsparcie i współpraca w codziennej pracy z Dyrektorem Centrum Doradczego

Wymagania:

Wykształcenie wyższe

Staż pracy w bankowości minimum 2 lata

Doświadczenie w pracy w obszarze sprzedaży produktów bankowych i obsługi Klientów detalicznych/ premium / biznesowych

Zaawansowana wiedza z obszaru oferty detalicznej / premium / biznesowej

Wiedza w zakresie trendów rozwoju bankowości detalicznej / premium / biznesowej

Znajomość przepisów i procedur bankowych

Znajomość aplikacji bankowych

Znajomość technik prezentacyjnych, negocjacyjnych i sprzedaży

Mile widziana:

Znajomość bankowej oferty produktowej

Umiejętność prowadzenia szkoleń

Znajomość języka angielskiego

Oferujemy:

Dołączenie do banku o globalnym zasięgu, który jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 65 krajach z 200-letnią tradycją

Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia czy poziomu sprawności

Rozwój w Banku Zielonych Zmian, w którym możesz mieć wpływ na naszą planetę i otaczający nas świat

Dużą autonomię w działaniu przy jednoczesnym wsparciu przełożonego, co potwierdza ponad 90% pracowników

Możliwość podejmowania własnych decyzji, eksperymentowania i tworzenia swojej unikalnej ścieżki doświadczeń

Możliwości rozwoju zarówno w banku jak i spółkach w ramach Grupy BNP Paribas w kraju i zagranicą