Nie przyjmujemy już więcej zgłoszeń na to stanowisko
- sporządzanie cyklicznych i ad-hoc raportów, które pomogą nam mierzyć efektywność naszych procesów
- tworzenie analiz i rekomendacji, które będą stanowić cenne wsparcie dla naszego zarządu w podejmowaniu kluczowych decyzji, w tym analiza KPI
- prognozowanie i analiza ruchu w poszczególnych kanałach kontaktu, a także tworzenie cyklicznych raportów monitorujących KPI organizacji
- współpraca z innymi działami w celu przygotowania interpretacji danych oraz udzielania wsparcia w rozumieniu wyników
- opracowywanie i wdrażanie narzędzi usprawniających procesy analizy i raportowania
- poszukiwanie możliwości zwiększenia efektywności realizowanych zadań
- doświadczenie w tworzeniu analiz i raportów, ze szczególnym uwzględnieniem obszaru Customer Service w Contact Center
- wiedza z zakresu statystyki i przetwarzania danych
- bardzo dobra znajomość MS Excel, włączając obsługę makr, tabele przestawne i tworzenie wykresów
- znajomość specyfiki pracy w Biurze Obsługi Klienta oraz związanych z nim KPI
- zdolności analityczne oraz umiejętność syntezy wniosków
- dobra organizacja pracy własnej
- samodyscyplina, kreatywność oraz samodzielność w działaniu
- orientacja na wyniki
- znajomość SQL lub VBA
- znajomość języka angielskiego
- pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce
- możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych
- partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością
- system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
- platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów
- program rekomendacji pracowniczych
- możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)
Specjalista/Specjalistka ds. Planowania i Analiz w Contact Center - Lesser Poland Voivodeship, Polska - InPost
Opis
Opis stanowiska:
Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za tworzenie raportów i analiz, które wpłyną na efektywność naszych procesów oraz będą wspierały naszych menedżerów w procesach decyzyjnych.
Obowiązki:
To, czego potrzebujemy od Ciebie:
Mile widziane:
To, co zapewniamy: