Nie przyjmujemy już więcej zgłoszeń na to stanowisko
- zarządzanie i kierowanie zespołem Pracowników Działu Contact Center
- monitorowanie jakości obsługi Klienta i dbanie o utrzymanie wysokich standardów.
- planowanie i organizacja pracy zespołu w celu osiągnięcia założonych celów i wskaźników.
- tworzenie raportów i analiz danych dotyczących wydajności zespołu.
- współpraca z innymi działami w celu ciągłego doskonalenia procesów.
- udział w procesach rekrutacyjnych nowych konsultantów,
- rozwijanie narzędzi wspomagających obsługę Klienta
- doświadczenie w zarządzaniu zespołem w dziedzinie obsługi Klienta min. 3 lata - preferowana praca w Contact Center
- znajomość języka angielskiego na poziomie B2/C1
- zdolności przywódcze i umiejętność motywowania zespołu
- transparentność i otwartość w komunikacji
- proaktywne myślenie i działanie na rzecz klienta
- umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji
- dobra organizacja czasu pracy i umiejętność pracy pod presją.
- strategiczne myślenie w realizacji celów i rozwoju organizacji
- otwartość na udzielanie i otrzymywanie informacji zwrotnej bez względu na poziom w organizacji
- otwartość na poszukiwanie i wdrażanie usprawnień i nowych rozwiązań w organizacji
- proaktywne angażowanie współpracowników w poszukiwanie i proponowanie rozwiązań
- możliwość zdobywania doświadczenia w jednej z najbardziej dynamicznie rozwijających się firm w Polsce przy innowacyjnym produkctach
- możliwość pracy hybrydowej (biuro w Krakowie, ul. Pana Tadeusza 4)
- premie miesięczne adekwatne do Twojego zaangażowania
- stabilną pracę w firmie, która jest liderem na rynku
- partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością
- system kafeteryjny, w którym to pracownik sam wybiera benefity, z których korzysta (np. Multisport, prywatna opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia sportowe i muzyczne i wiele, wiele więcej )
- platformy rozwojowe: GoodHabitz i eTutor
- rozbudowany program well-beingowy
- płatny system rekomendacji pracowniczych
- możliwość uczestnictwa w inicjatywach pracowniczych (wolontariat, konkursy z nagrodami) i wiele więcej
Lider/Liderka Zespołu Wsparcia Klienta - Lesser Poland Voivodeship, Polska - InPost
Opis
Zakres obowiązków:
Nasze Wymagania: