Customer Support Specialist - aleja Listopada , Kraków, Polska - BrainSHARE IT

Opis

W BrainSHARE IT rozwijamy SaldeoSMART, aplikacją uławiającą prace tysiącom ludzi.

Właśnie z tego powodu zespół Customer Support Service jest tak ważną częścią naszej firmy.

Głównym priorytetem jest dla nas doświadczenie techniczne.

Jeśli dodatkowo potrafisz i chcesz pracować z klientem, jesteś idealną osobą na to stanowisko

Podejmiesz wyzwanie?

Zakres obowiązków:

techniczna obsługa klientów biznesowych,

szukanie przyczyn i rozwiązywanie problemów technicznych,

testowanie różnych konfiguracji w celu wyeliminowania problemów na stałe,

kontakt z klientami w celu obsługi zgłoszeń (mail/telefon/czat),

praca techniczna/ kontakt z klientem- ok. 80%/20% propozycja

współpraca z różnymi działami w firmie R&D, wdrożeń, integracji, handlowym),

rozwiązywanie problemów na styku integracji z różnymi programami,

aktualizacja danych dotyczących klientów,

raportowanie działań.

Kompetencje, których szukamy:

podstawowa znajomość SQL i zasad programowania,

umiejętność czytania historii aplikacji (analiza logów),

doświadczenie w obszarze helpdesk

poziom komunikacji umożliwiający wytłumaczenie skomplikowanego problemu technicznego w przystępny sposób,

analityczne spojrzenie na działanie różnych aspektów systemu,

otwartość, umiejętność słuchania, komunikatywność,

dociekliwość i elastyczność w dynamicznym środowisku,

chęci do ciągłego podnoszenia swoich kompetencji,

umiejętność pracy w zespole,

samodzielność i pewność siebie,

umiejętność wyznaczania priorytetów.

Mile widziane:

znajomość zagadnień z obszaru rachunkowości,

praktyczna znajomość programów finansowo-księgowych (Symfonia, Enova 365, Comarch Optima),

znajomość języka angielskiego (na potrzeby czytania dokumentacji technicznej),

doświadczenie w pracy zadaniowej, gdzie tempo pracy ma duże znaczenie.

To u nas dostaniesz:

prosty i szybki proces rekrutacyjny,

stabilne zatrudnienie z nastawieniem na długotrwałą współpracę,

kartę Multisport oraz opiekę medyczną,

dofinansowanie posiłków oraz szkoleń,

zajęcia z języka angielskiego,

formę zatrudnienia dopasowaną do Twoich preferencji,

samodzielne stanowisko z dużą decyzyjnością,

otwartość na Twoje pomysły i wsparcie całego zespołu,

elastyczne godziny pracy,

możliwość zdobywania certyfikatów z nowoczesnych technologii,

dostęp do Visma Learn,

śniadania i cykliczne wydarzenia "Kuchnie Świata",

integracje zespołowe i firmowe z wieloma atrakcjami,

brak dress code'u, strefa relaksu.