Customer Support Specialist - Osiedle Złotej Jesieni, Kraków, Polska - Thulium sp. z o.o.

Opis

O nas

Thulium to zaawansowana platforma SaaS do obsługi klienta. Od 18 lat pomagamy firmom w efektywnym zarządzaniu komunikacją od klientów. Porządkujemy procesy obsługi rozmów telefonicznych, e-maili, czatów oraz Messengera, podnosząc poziom zadowolenia klientów i budując ich lojalność. Zapewniamy personalizację i automatyzację procesów obsługi klienta.

Firmy wybierają Thulium ze względu na prostą konfigurację, bezproblemową integrację z zewnętrznymi narzędziami oraz sprawdzoną jakość obsługi klienta.

Wśród klientów, którzy nam zaufali są m.in.: Onet, TUI Poland, Wittchen, Morele.

Twój zakres obowiązków:

• realizacja zgłoszeń, połączeń telefonicznych, czatów,
• prowadzenie szkoleń on-line, prezentacji systemu, webinarów,
• konfigurowanie systemu Thulium pod potrzeby klientów,
• współpraca z obecnymi klientami oraz innymi działami firmy,
• utrzymywanie dobrych relacji z klientami,

Nasze wymagania:

• min 2-letnie doświadczenie w jednej organizacji w obsłudze klienta (najlepiej SaaS, B2B),
• mile widziana znajomość systemu Thulium,
• umiejętności sprawnego rozwiązywania problemów z dbałością o szczegóły,
• doświadczenie w prowadzeniu prezentacji i szkoleń systemu,
• umiejętność pracy w zespole,
• wysokie pisemne i werbalne umiejętności komunikacyjne,
• zdolność do przejmowania inicjatywy i samodzielnego działania,
• mile widziana znajomość aplikacji: Slack, Pipedrive, Google Workspace,
• znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.

Oferujemy

• możliwość wyboru formy umowy - UoP lub B2B,
• możliwość pracy w trybie hybrydowym - min. 2/3 dni w tygodniu pracy w biurze (os. Złotej Jesieni 7, Kraków),
• przejrzyste warunki wynagrodzenia i rozwoju,
• możliwość wdrażania swoich pomysłów produktowych w życie,
• lekcje angielskiego z native speakerem,
• benefity: prywatna opieka medyczna / Multisport / Kafeteria / Pizza&BurgerDay.