- Administrowanie kontami back-end, zarządzaniu urządzeniami mobilnymi, obsłudze Active Directory oraz patchowaniu i zapewnianiu zgodności systemu operacyjnego.
- Wsparcie przy wdrażaniu i wyłączaniu użytkowników klienckich.
- Monitorowanie statusu eskalacji zgłoszeń do wsparcia poziomu 2, klientów i innych dostawców.
- Zapewnienie analizy przyczyn źródłowych i środków zaradczych.
- Świadczenie usług w zakresie client packaging przez klientów.
- Wspieranie klientów w zakresie śledzenia licencji korporacyjnych.
- Odbieranie połączeń przychodzących i zgłoszeń, rozwiązywanie problemów i dostarczanie rozwiązań obsługiwanym użytkownikom w ramach zakontraktowanego zakresu wsparcia dla każdego klienta. Dokumentowanie wszystkich informacji o sprawie w systemie tiketowym.
- Postępowanie zgodnie z użytkownikami, których problemy nie zostały zamknięte przy pierwszym kontakcie, co może obejmować dodatkową komunikację z użytkownikiem, menedżerem lub innymi obszarami wsparcia w zespole; tj. Hardware Liaison, Technical Liaison, etc itp.
- Wykonywanie funkcji wsparcia administracyjnego:
- Dokumentowanie wszystkich informacji o sprawie i aktualizowanie ich w miarę dostępności informacji.
- Identyfikowanie i dokumentowanie technik/kroków rozwiązywania problemów
- Wypełnianie miesięcznych planów wyznaczania celów
- Pomoc w kontroli jakości i/lub dystrybucji baz danych klientów lub oprogramowania, w razie potrzeby.
- Odpowiadanie na różne prośby i badania od personelu wewnętrznego zgodnie z poleceniami kierownika.
- Udział w szkoleniach związanych z pracą. - Znajomość oprogramowania Kaseya.
- Doświadczenie w zakresie Service Desk.
- Doświadczenie z VMware.
- Kompleksowe zrozumienie funkcjonalności laptopów i komputerów stacjonarnych
- Dobra znajomość języka angielskiego.
- Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
- Pracę w trybie hybrydowym.
- Pracę w renomowanej międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
- Możliwość rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji.
- Atrakcyjne warunki zatrudnienia.
- Pracę w zespole profesjonalistów i pasjonatów.
Service Desk Analyst - Kraków, Polska - Cloud Recruitment
Opis
Poszukujemy osoby na stanowisko Service Desk Analyst / System Administrator dla naszego klienta, który jest największą na świecie organizacją w pełni zintegrowanych ośrodków badań klinicznych, dysponując ponad 90 lokalizacjami i 220 badaczami. Firma współpracuje z przedsiębiorstwami farmaceutycznymi i biotechnologicznymi w zakresie badań nad nowymi lekami, urządzeniami medycznymi, diagnostyką i produktami łączonymi, które mogą poprawić zdrowie i samopoczucie ludzi.
Obowiązki:
Szczegóły dotyczące administrowanie systemami:
Wsparcie oprogramowania do zarządzania systemem Kaseya:
Bieżąca administracja środowiskiem Kaseya.
- Konfigurowanie i wdrażanie aplikacji pakietowych w Kaseya.
- Regularna dystrybucja poprawek za pośrednictwem Kaseya, zapewniająca aktualność. poprawek systemów operacyjnych i sygnatur antywirusowych na wszystkich stacjach. roboczych.
- Opracowywanie i obsługa skryptów, procesów i narzędzi automatyzacji.
- Monitorowanie wydań dotyczących bezpieczeństwa informacji.
- Dostarczanie raportów dotyczących inwentaryzacji (sprzętu i oprogramowania) oraz poprawek.
Administracja AirWatch MDM:
Bieżąca administracja rozwiązaniem AirWatch MDM obejmująca następujące czynności:
- Rejestracja urządzeń.
- Usługi lokalizacji urządzeń.
- Zdalne usuwanie danych.
- Wdrażanie aplikacji.
Raportowanie, analiza i przegląd otwartych zgłoszeń:
- Prowadzenie przeglądu otwartych spraw i koordynowanie cotygodniowych telekonferencji z klientem.
- Przygotowywanie raportów cyklicznych i ad hoc. Analizowanie danych połączeń i zgłoszeń w celu identyfikacji trendów.
- Zapewnianie analizy przyczyn źródłowych i zaleceń naprawczych
- W miarę możliwości wydawanie zaleceń w celu rozwiązania problemów technicznych.
- Utrzymywanie świadomości nadchodzących lub potencjalnych kwestii wsparcia technicznego klienta, zmian w procesach biznesowych i zaplanowanych wydarzeniach, które mogą mieć wpływ na liczbę połączeń i poziom usług.
Wymagania:
Nasz klient oferuje: