Specjalista / Specjalistka ds. Reklamacji - Warszawa, Polska - Medicover sp. z o.o.

Opis

• Posiadasz co najmniej roczne doświadczenie związane z obsługą klienta (mile widziane w branży medycznej).
• Dobrze znasz język angielski w mowie i piśmie (min. B1 - warunek konieczny).
• Znasz j. polski na bardzo dobrym poziomie w mowie i piśmie (warunek konieczny)
• Umiesz radzić sobie w "sytuacjach bez wyjścia".
• Wyróżniasz się inicjatywą, dociekliwością, odpowiedzialnością oraz terminowością, a dodatkowo jesteś dokładny i skrupulatny.
• Potrafisz efektywnie pracować pod presją czasu z wymagającym klientem.
• Mile widziane doświadczenie w rozpatrywaniu reklamacji / skarg klientów.

• Przyjmowanie, rozpatrywanie uwag, opinii, sugestii i reklamacji Klientów.
• Koordynowanie procesu obsługi reklamacji zgłaszanych przez Klientów.
• Współpraca z innymi działami firmy.
• Prowadzenie korespondencji oraz rozmów telefonicznych z klientami.
• Wypełnianie dokumentacji związanej z procesem reklamacyjnym.
• Dbanie o terminowe rozpatrywanie reklamacji od Klientów.
• Archiwizacja dokumentacji dotyczącej reklamacji.
• Identyfikowanie obszarów wynikających z reklamacji, które można usprawnić.