Customer Support Specialist - Łódź, Polska - Tastysoft Sp. z o.o.

Opis

UpMenu - działamy globalnie. Dostarczamy narzędzie e-commerce dla branży gastronomicznej. Tworzymy własny produkt, który pozwala restauracjom w Polsce i na świecie rozwijać swoją sprzedaż.

W UpMenu - pracujemy zdalnie, jesteśmy remote - first company, ze start-up'ową kulturą organizacyjną. Lubimy razem pracować, w tym w grupach projektowych, skupiamy się na rozwoju produktu i siebie. Rozwijamy się - uczymy.

Szukasz nowych wyzwań związanych ze wsparciem i obsługą klienta? Chcesz pracować w dynamicznej firmie technologicznej, która rozwija się na rynkach zagranicznych?

Dołącz do naszego zespołu i rozwijaj z nami globalną platformę UpMenu.

Co będzie należeć do Twoich zadań?

Komunikacja z klientami, z Polski i z zagranicy:

• sprawne reagowanie na zapytania klientów dotyczących produktu Upmenu- poprzez firmowy chat, telefon, inne narzędzia komunikacji
• świadczenie wsparcia w zakresie korzystania z platformy i jej stale rozwijanych funkcjonalności (chat, telefon, video).

Raportowanie i Optymalizacja:

• wnioskowanie i rekomendowanie optymalizacji strategii online, zwiększających ilość zamówień, lojalność klientów i wartość pojedynczego zamówienia,
• aktywne przekazywanie informacji zwrotnej od klientów oraz sugestii na temat udoskonalenia produktu Upmenu i marketingu.

Co jest dla nas ważne?

dobra znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie), będziesz w kontakcie również z klientami anglojęzycznymi

otwartość na naukę, chęć ciągłego uczenia się

wielozadaniowość - multitasking

gotowość do pracy w systemie zmianowym: godziny standardowe i dyżury pozwalające na suport klientów z USA

Nice to have

wcześniejsze doświadczenie w pracy w firmie technologicznej, SaaS, e-commerce

znajomość następujących narzędzi:

• Intercom (Chat)
• HubSpot (CRM

chęć dzielenia się wiedzą z klientami

znajomość technik sprzedażowych/zadawania pytań/aktywnego słuchania aby poznawać i rozwiązywać problemy biznesowe klientów

znajomość marketingu restauracji

doświadczenie w pracy w restauracji lub z restauratorami na dowolnym stanowisku,

Co możemy Ci zaproponować?

elastyczną formę zatrudnienia: umowę o pracę lub B2B,

płatne dni wolne, również na B2B,

niezbędne narzędzia pracy,

realny wpływ na rozwój produktu, z którego co miesiąc korzysta kilka milionów użytkowników, marketing i rozwój firmy,

pracuj gdzie chcesz: zdalnie (full remote) lub stacjonarnie w naszym biurze w Łodzi (ul. Struga 78),

przyjazną, nieformalną atmosferę pracy (jesteśmy kameralną, 30-osobową organizacją),

opiekę medyczną - pakiet premium.

Kilka Faktów o UpMenu

Jesteśmy firmą produktową (nie jesteśmy software house).

Rozwijamy jeden product SaaA - globalną platformę e-commerce do zamówień online.

Mamy klientów w 30+ krajach. Działamy stabilnie od 2008 roku.

Korzystamy z najnowszych technologii i cały czas się rozwijamy.