Specjalista ds. Reklamacji - Czosnów, Polska - KGL S.A.

Opis

Oferujemy:

wdrożenie pod nadzorem doświadczonych pracowników

wynagrodzenie stałe oraz premię miesięczną

prywatną opiekę medyczną Medicover

kartę Multisport

ubezpieczenie grupowe PZU

świadczenia z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych (bony świąteczne, paczki upominkowe, pożyczki celowe itp.)

możliwość podnoszenia kwalifikacji zawodowych

Twój zakres obowiązków:

przyjmowanie zgłoszeń reklamacyjnych od klientów

komunikacja z działami zaangażowanymi w analizę reklamacji oraz współpraca przy ustalaniu toku dalszego postępowania

kontakt z klientem w kwestii reklamacji

przygotowywanie korespondencji związanej z postępowaniem reklamacyjnym

udział w analizie zdarzeń jakościowych

nadzór nad terminowym rozpatrywaniem reklamacji

rozliczanie reklamacji wewnętrznych i reklamacji od Klientów

przygotowywanie raportów i analiz dotyczących reklamacji

Nasze wymagania:

wykształcenie min. średnie

min. 1 rok doświadczenia w pracy w obszarze administracji reklamacji lub obsługi klienta (warunek konieczny)

dobra znajomość procedur reklamacyjnych

znajomość języka angielskiego w stopniu min. komunikatywnym

wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne

umiejętność organizacji pracy własnej