Manager Centralnego Contact Centre - Kolumny , Łódź, Polska - Diagnostyka S.A.

Opis

Manager Centralnego Contact Centre

Miejsce pracy: Łódź

Twój zakres obowiązków:

• Zarządzanie kilkunastoosobowymi zespołami konsultantów odpowiedzialnymi za obsługę telefoniczną (połączenia przychodzące) i mailową
• Szkolenie i motywowanie zespołów
• Wyznaczanie wskaźników, monitorowanie jakości pracy konsultantów
• Optymalizacja procesów obsługi klientów
• Współpraca z wewnętrznym działem IT wdrażającym rozwiązania systemowe
• Wsparcie operacyjne we wdrożeniu i rozwoju systemów operacyjnych Contact Center
• Przygotowywanie raportów i analiz dla Dyrektora Działu Sprzedaży
• Bezpośrednia współpraca z działem medycznym, sprzedaży i obsługi klienta

Nasze wymagania:

• Minimum 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu Contact Centre
• Wykształcenie wyższe
• Gotowość do wzmożonej pracy mobilnej w pierwszym roku zatrudnienia
• Umiejętności liderskie i interpersonalne
• Inicjatywa oraz nastawienie na realizację celów
• Znajomość systemów wykorzystywanych w centrach, CRM, narzędzi analitycznych zwłaszcza Excel
• Mile widziane doświadczenie w zarządzaniu projektami
• Prawo jazdy kat. B
• Mile widziana dyspozycyjność do rozpoczęcia współpracy w kwietniu

Oferujemy:

• Pracę, która ma sens. Od naszego zaangażowania zależą wyniki badań milionów ludzi
• Realny wpływ na kształtowanie procesów obsługi klienta w ogólnopolskiej firmie będącej liderem w swojej branży
• Zatrudnienie na pełen etat w oparciu o umowę o pracę
• Niezbędne narzędzia pracy (samochód, laptop, telefon)
• Pakiet socjalny m.in: karta multisport, opieka medyczna, możliwość grupowego ubezpieczenia, zniżki na badania laboratoryjne, kurs językowy etutor