Senior Customer Service with French Proces transition - Kraków, Polska - SALES HR

Opis

Dla naszego klienta, szukamy osób z doświadczeniem w obsłudze klienta francuskojęzycznego.

Kluczowym jest, by posiadać doświadczenie w szkoleniu nowych pracowników – bardzo mile widziane przenoszenie procesów z obsługi klienta.

Senior Customer Service with French (Proces transition)

ZAKRES OBOWIĄZKÓW

• Przejmowanie procesów obsługi klienta w języku francuskim (bez wyjazdów zagranicznych, zdalnie)
• Szkolenie nowych pracowników w obszarze obsługi klienta, zapewniając im niezbędne narzędzia i wiedzę
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta, dbając o satysfakcję i lojalność
• Współpraca z zespołem w celu ciągłego doskonalenia procesów i procedur obsługi klienta
• Rozwiązywanie skomplikowanych sytuacji i skarg klientów, dbając o ich pozytywne rozwiązanie

POSZUKIWANE KOMPETENCJE

• Doświadczenie w obszarze obsługi klienta minimum 3 lata, preferowane w środowisku międzynarodowym SSC/BPO, z przenoszeniem procesów
• Biegła znajomość języka francuskiego (poziom C1/C2) oraz angielskiego (B2)
• Umiejętność pracy w zespole oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne zdolne do przekazywania wiedzy
• Zdolność do szybkiego uczenia się i adaptacji do zmieniających się warunków pracy
• Doświadczenie w szkoleniu lub mentorowaniu innych pracowników
• Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji pod presją czasu
• Gotowość do pracy stacjonarnej (centrum Krakowa) standardowe godziny pracy ze świetnym dojazdem

OFERUJEMY

• otwartość na oczekiwania finansowe kandydatów (podstawa)
• pakiet korporacyjnych benefitów (multisport, ubezpieczenie etc)
• bardzo ciekawy projekt prowadzony dla szwajcarskiego klienta od podstaw
• dużą samodzielność i odpowiedzialne stanowisko, wykraczające poza standardową obsługę klienta
• szybki proces rekrutacyjny