Lider/Liderka Zespołu Wsparcia Klienta - Lesser Poland Voivodeship, Polska - InPost

Opis

Zakres obowiązków:

• zarządzanie i kierowanie zespołem Pracowników Działu Contact Center
• monitorowanie jakości obsługi Klienta i dbanie o utrzymanie wysokich standardów.
• planowanie i organizacja pracy zespołu w celu osiągnięcia założonych celów i wskaźników.
• tworzenie raportów i analiz danych dotyczących wydajności zespołu.
• współpraca z innymi działami w celu ciągłego doskonalenia procesów.
• udział w procesach rekrutacyjnych nowych konsultantów,
• rozwijanie narzędzi wspomagających obsługę Klienta