Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń - Warszawa - Enginar

    Enginar
    Enginar Warszawa

    16 godzin temu

    Opis

    Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń

    Lokalizacja: Warszawa (Wola)

    Dołączysz do zespołu monitorowania sieci telekomunikacyjnej (NOC) poszukujemy osoby, która będzie pełnić funkcję pierwszego kontaktu dla klientów biznesowych oraz odpowiadać za obsługę zgłoszeń i incydentów (ticketów) w oparciu o ustalone umowy (MSA).

    Nasz klient to międzynarodowa firma z branży infrastruktury telekomunikacyjnej. Szukamy osoby dobrze zorganizowanej, komunikatywnej, z nastawieniem na usprawnienia, automatyzację oraz rozwój procesów obsługi awarii i incydentów.

    Zakres działań:

    • Przyjmowanie i obsługę zgłoszeń Klientów biznesowych (incydenty/awarie oraz zgłoszenia serwisowe) – klienci strategiczni (np. operatorzy)
    • Pełnienie roli SPOC (Single Point of Contact) – udzielanie informacji o stanie sieci oraz bieżąca komunikacja z Klientem
    • Rejestrowanie i weryfikacja zgłoszeń pod kątem zasadności (zgodnie z zapisami umów MSA)
    • Tworzenie wewnętrznych ticketów i przekazywanie zgłoszeń do realizacji odpowiednim zespołom
    • Monitorowanie realizacji zgłoszeń zgodnie z SLA, kontrola terminów i jakości obsługi
    • Bieżąca kontrola statusu incydentów, prowadzenie eskalacji wewnętrznych (jeśli wymagane)
    • Kontrola i zamykanie rozwiązanych incydentów wraz z odpowiednią dokumentacją
    • Tworzenie bieżących raportów, zestawień i analiz (operacyjnych / jakościowych)
    • Obsługa i weryfikacja zgłoszeń nietypowych, w tym analiza zgodności z kontraktem
    • Reprezentowanie zespołu podczas spotkań i kontaktów operacyjnych z Klientami

    Twoje doświadczenia:

    • Doświadczenie w obszarze: telekomunikacja / NOC / obsługa zgłoszeń / customer service B2B / wsparcie techniczne/ Service Desk
    • Umiejętność pracy z ticketami i procesami obsługi zgłoszeń/awarii od klientów
    • Dobra organizacja pracy, odpowiedzialność, samodzielność i proaktywność
    • Umiejętność komunikacji biznesowej z klientem (w tym w sytuacjach incydentowych)
    • Zorientowanie na usprawnienia procesów, automatyzację oraz porządkowanie działań operacyjnych
    • Język angielski – komunikatywny

    Mile widziane:

    • Doświadczenie w pracy w NOC / SOC / Service Desk / Incident Management
    • Znajomość zasad działania SLA/MSA oraz obsługi klientów strategicznych
    • Umiejętność tworzenia raportów i analiz operacyjnych (np. Excel/Google Sheets)

    Co oferujemy:

    • Współpracę w środowisku międzynarodowego klienta z branży infrastruktury telekomunikacyjnej
    • Udział w obsłudze kluczowych klientów i usług o wysokiej krytyczności
    • Realny wpływ na rozwój procesów, standardów obsługi i automatyzację działań
    • Stabilną współpracę w oparciu o umowę o pracę / B2B / umowa cywilnoprawna

  • Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń · Lokalizacja: Warszawa (Wola) · Dołączysz do zespołu monitorowania sieci telekomunikacyjnej (NOC) poszukujemy osoby, która będzie pełnić funkcję pierwszego kontaktu dla klientów biznesowych oraz odpowiadać za obsługę zgłoszeń i incydentów (ti ...

    Warszawa

    4 godziny temu

  • Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń · Lokalizacja: Warszawa (Wola) · Dołączysz do zespołu monitorowania sieci telekomunikacyjnej (NOC) poszukujemy osoby, która będzie pełnić funkcję pierwszego kontaktu dla klientów biznesowych oraz odpowiadać za obsługę zgłoszeń i incydentów (ti ...

    Warszawa

    20 godzin temu

  • Praca w firmie

    Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń

    Tylko dla zarejestrowanych użytkowników

    Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń · Lokalizacja: Warszawa (Wola) · Dołączysz do zespołu monitorowania sieci telekomunikacyjnej (NOC) poszukujemy osoby, która będzie pełnić funkcję pierwszego kontaktu dla klientów biznesowych oraz odpowiadać za obsługę zgłoszeń i incydentów (tic ...

    Warszawa, mazowieckie

    3 dni temu

  • Praca w firmie

    Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń i Incydentów

    Tylko dla zarejestrowanych użytkowników

    Do zespołu monitorowania sieci telekomunikacyjnej (NOC) poszukujemy osoby, która będzie pełnić funkcję Single Point of Contact (SPOC) dla klientów biznesowych oraz odpowiadać za obsługę zgłoszeń i incydentów w oparciu o ustalone umowy (MSA) i SLA. · Szukamy osoby dobrze zorganizo ...

    Warszawa, mazowieckie

    1 miesiąc temu

  • Praca w firmie

    kierownik / kierowniczka zespołu obsługi zgłoszeń klientów

    Tylko dla zarejestrowanych użytkowników

    We windujesz swoją wiedzę, umiejętności i zdobędziesz cenne doświadczenie w branży, · Doświadczenie w pracy na stanowisku kierowniczym (mile widziane w obsłudze klienta) · Komunikowanie się na różnych poziomach organizacyjnych, otwartość · ...

    Warszawa, mazowieckie

    1 miesiąc temu

  • Praca w firmie

    Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń i Incydentów

    Tylko dla zarejestrowanych użytkowników

    Poszukujemy osoby do obsugi zgloszeń i incydentów w oparciu o ustalone umowy (MSA) i SLA. · Doświadczenie w obszarze: telekomunikacja / NOC / obsługa zgłoszeń / customer service B2B / wsparcie techniczne · ...

    Warszawa, mazowieckie

    1 tydzień temu

  • Praca w firmie

    specjalista / specjalistka ds. obsługi zgłoszeń klientów (k/m/n)

    Tylko dla zarejestrowanych użytkowników

    Dołącz do zespołu Schindler Polska i wspólnie z nami rozwijaj krajobraz polskich miast. · Przyjmowanie zgłoszeń dotyczących awarii urządzenia (telefon- 98%, e-mail) · Rejestrowanie, weryfikowanie i przekazywanie zgłoszeń do realizacji · ...

    Warszawa, mazowieckie

    3 tygodnie temu

  • Praca w firmie

    Agent Celny

    Tylko dla zarejestrowanych użytkowników

    +We are seeking an Agent to join our team in Warsaw Mazowieckie PL. · We will expect you to prepare customs declarations for export and import telephonic e-mail support of internal external clients reporting to supervisors preparing reports. · ...

    Warsaw, Mazowieckie

    1 miesiąc temu

  • Praca w firmie

    Junior Specjalista ds. Obsługi Klienta – e-commerce

    Tylko dla zarejestrowanych użytkowników

    Zapraszamy do naszego zespołu dynamicznego działającego w branży e-commerce. Zajmujemy się sprzedażą oraz serwisem produktów, stawiając na jakość obsługi, szybkie reagowanie i partnerskie podejście do klienta. · obsługa zgłoszeń klientów (e-mail, telefon, system ticketowy) · udzi ...

    Warsaw, Mazowieckie

    4 tygodnie temu

  • Praca w firmie

    After Sales Specialist

    HTH Recruitment

    Twój zakres obowiązkówZapewnianie kompleksowej obsługi posprzedażowej dla Klientów oraz partnerów handlowych poprzez kontakt mailowy i telefoniczny. · Udzielanie szczegółowych informacji dotyczących procedur serwisowych, przebiegu realizacji zgłoszeń, zasad gwarancji oraz dostępn ...

    Warszawa

    1 dzień temu

  • Praca w firmie

    Junior Service Desk Specialist

    Tylko dla zarejestrowanych użytkowników

    Junior Service Desk Specialist to specjalista obsługi klienta biznesowego z pierwszymi doświadczeniami zawodowymi. · Wiedza o pakiecie MS365 · Pierwsze doświadczenia w zdalnej obsudze klienta biznesowego ze srodkami IT. · ...

    Warsaw, Mazowieckie

    1 miesiąc temu

  • Praca w firmie

    Second Level Support Consultant

    Tylko dla zarejestrowanych użytkowników

    · Second Level Support Consultant    · Opis stanowiska: · Poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za obsługę zgłoszeń i wsparcie użytkowników w obszarze Microsoft Azure. Twoim głównym zadaniem będzie zapewnienie wysokiej jakości rozwiązań oraz doskonałego doświadczenia uż ...

    Warsaw, Poland

    2 dni temu

  • Praca w firmie

    Specjalista ds. wsparcia

    Tylko dla zarejestrowanych użytkowników

    Twój zakres obowiązków to obsługa zgłoszeń użytkowników oraz diagnozowanie i rozwiązywanie problemów dotyczących komputerów itp. · Bardzo dobre wykształcenie informatyczne z dodatkowym doświadczeniem w utrzymaniu systemów IT. ...

    Warsaw, Mazowieckie

    1 miesiąc temu

  • Praca w firmie

    Specjalista ds. obsługi klienta i windykacji

    Tylko dla zarejestrowanych użytkowników

    Specjalista ds. obsługi klienta i windykacji · Twój zakres obowiązków · Kontakt telefoniczny oraz mailowy z Klientami w zakresie monitoringu spłat należności oraz negocjowanie terminów spłaty zadłużenia, · Ocena aktualnej sytuacji finansowej dłużników oraz dobór optymalnych strat ...

    Warszawa

    3 godziny temu

  • Praca w firmie

    Service Desk Agent

    Tylko dla zarejestrowanych użytkowników

    Pracownik serwisowy jest pierwszą linią wsparcia IT dla klientów biznesowych Fujitsu. · ...

    Warsaw, Mazowieckie

    1 miesiąc temu

  • Praca w firmie

    Service Desk Agent

    Tylko dla zarejestrowanych użytkowników

    Description · Zakres obowiązków: · Service Desk to pierwsza linia wsparcia IT dla klientów biznesowych Fujitsu. Na tym stanowisku będziesz częścią zespołu, który zapewnia pojedynczy punkt kontaktowy dla użytkowników, zajmując się zarówno rutynowymi jak i niestandardowymi zagadnie ...

    Warszawa, Mazowieckie, Poland

    2 dni temu

  • Praca w firmie

    Głowny specjalista ds. rozliczeń kontraktów

    Tylko dla zarejestrowanych użytkowników

    +Praca głównego specjalisty ds. rozliczeń kontraktów obejmuje prowadzenie obsługi finansowej kontraktów oraz wprowadzanie danych do systemu finansowo-księgowego. · + · ...

    Warszawa, mazowieckie

    1 miesiąc temu

  • Praca w firmie

    Wsparcie Działu Helpdesk

    Tylko dla zarejestrowanych użytkowników

    Wsparcie Dzialu Helpdesk en Warszawa. Se busca persona con conocimientos en sistemas Windows y Linux para realizar tareas relacionadas con el soporte técnico. · ...

    Warszawa, mazowieckie

    1 miesiąc temu

  • Praca w firmie

    Specjalista ds. Obsługi Technicznej

    Tylko dla zarejestrowanych użytkowników

    Zapewnienie ciągłej bezpiecznej ekonomicznej eksploatacji nowoczesnego kompleksu biurowego klasy A. · Nadzór kontrola nad maszynami i urządzeniami infrastruktury technicznej obiektu. · Wykonywanie przeglądów konserwacji napraw maszyn i urządzeń zgodnie z wytycznymi producenta dos ...

    Warsaw, Mazowieckie

    1 miesiąc temu

  • Praca w firmie

    Specjalista ds. Wsparcia Centrum Obsługi z j. francuskim i angielskim

    Tylko dla zarejestrowanych użytkowników

    Adecco está buscando un especialista para apoyar en la atención al cliente con conocimientos en francés e inglés. · ...

    Warsaw, Mazowieckie

    1 miesiąc temu

Oferty pracy
>
Warsaw