- Przyjmowanie i obsługę zgłoszeń Klientów biznesowych (incydenty/awarie oraz zgłoszenia serwisowe) – klienci strategiczni (np. operatorzy)
- Pełnienie roli SPOC (Single Point of Contact) – udzielanie informacji o stanie sieci oraz bieżąca komunikacja z Klientem
- Rejestrowanie i weryfikacja zgłoszeń pod kątem zasadności (zgodnie z zapisami umów MSA)
- Tworzenie wewnętrznych ticketów i przekazywanie zgłoszeń do realizacji odpowiednim zespołom
- Monitorowanie realizacji zgłoszeń zgodnie z SLA, kontrola terminów i jakości obsługi
- Bieżąca kontrola statusu incydentów, prowadzenie eskalacji wewnętrznych (jeśli wymagane)
- Kontrola i zamykanie rozwiązanych incydentów wraz z odpowiednią dokumentacją
- Tworzenie bieżących raportów, zestawień i analiz (operacyjnych / jakościowych)
- Obsługa i weryfikacja zgłoszeń nietypowych, w tym analiza zgodności z kontraktem
- Reprezentowanie zespołu podczas spotkań i kontaktów operacyjnych z Klientami
- Doświadczenie w obszarze: telekomunikacja / NOC / obsługa zgłoszeń / customer service B2B / wsparcie techniczne/ Service Desk
- Umiejętność pracy z ticketami i procesami obsługi zgłoszeń/awarii od klientów
- Dobra organizacja pracy, odpowiedzialność, samodzielność i proaktywność
- Umiejętność komunikacji biznesowej z klientem (w tym w sytuacjach incydentowych)
- Zorientowanie na usprawnienia procesów, automatyzację oraz porządkowanie działań operacyjnych
- Język angielski – komunikatywny
- Doświadczenie w pracy w NOC / SOC / Service Desk / Incident Management
- Znajomość zasad działania SLA/MSA oraz obsługi klientów strategicznych
- Umiejętność tworzenia raportów i analiz operacyjnych (np. Excel/Google Sheets)
- Współpracę w środowisku międzynarodowego klienta z branży infrastruktury telekomunikacyjnej
- Udział w obsłudze kluczowych klientów i usług o wysokiej krytyczności
- Realny wpływ na rozwój procesów, standardów obsługi i automatyzację działań
- Stabilną współpracę w oparciu o umowę o pracę / B2B / umowa cywilnoprawna
-
Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń · Lokalizacja: Warszawa (Wola) · Dołączysz do zespołu monitorowania sieci telekomunikacyjnej (NOC) poszukujemy osoby, która będzie pełnić funkcję pierwszego kontaktu dla klientów biznesowych oraz odpowiadać za obsługę zgłoszeń i incydentów (ti ...
Warszawa4 godziny temu
-
Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń · Lokalizacja: Warszawa (Wola) · Dołączysz do zespołu monitorowania sieci telekomunikacyjnej (NOC) poszukujemy osoby, która będzie pełnić funkcję pierwszego kontaktu dla klientów biznesowych oraz odpowiadać za obsługę zgłoszeń i incydentów (ti ...
Warszawa20 godzin temu
-
Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń · Lokalizacja: Warszawa (Wola) · Dołączysz do zespołu monitorowania sieci telekomunikacyjnej (NOC) poszukujemy osoby, która będzie pełnić funkcję pierwszego kontaktu dla klientów biznesowych oraz odpowiadać za obsługę zgłoszeń i incydentów (tic ...
Warszawa, mazowieckie3 dni temu
- Praca w firmie
Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń i Incydentów
Tylko dla zarejestrowanych użytkowników
Do zespołu monitorowania sieci telekomunikacyjnej (NOC) poszukujemy osoby, która będzie pełnić funkcję Single Point of Contact (SPOC) dla klientów biznesowych oraz odpowiadać za obsługę zgłoszeń i incydentów w oparciu o ustalone umowy (MSA) i SLA. · Szukamy osoby dobrze zorganizo ...
Warszawa, mazowieckie1 miesiąc temu
- Praca w firmie
kierownik / kierowniczka zespołu obsługi zgłoszeń klientów
Tylko dla zarejestrowanych użytkowników
We windujesz swoją wiedzę, umiejętności i zdobędziesz cenne doświadczenie w branży, · Doświadczenie w pracy na stanowisku kierowniczym (mile widziane w obsłudze klienta) · Komunikowanie się na różnych poziomach organizacyjnych, otwartość · ...
Warszawa, mazowieckie1 miesiąc temu
- Praca w firmie
Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń i Incydentów
Tylko dla zarejestrowanych użytkowników
Poszukujemy osoby do obsugi zgloszeń i incydentów w oparciu o ustalone umowy (MSA) i SLA. · Doświadczenie w obszarze: telekomunikacja / NOC / obsługa zgłoszeń / customer service B2B / wsparcie techniczne · ...
Warszawa, mazowieckie1 tydzień temu
- Praca w firmie
specjalista / specjalistka ds. obsługi zgłoszeń klientów (k/m/n)
Tylko dla zarejestrowanych użytkowników
Dołącz do zespołu Schindler Polska i wspólnie z nami rozwijaj krajobraz polskich miast. · Przyjmowanie zgłoszeń dotyczących awarii urządzenia (telefon- 98%, e-mail) · Rejestrowanie, weryfikowanie i przekazywanie zgłoszeń do realizacji · ...
Warszawa, mazowieckie3 tygodnie temu
-
+We are seeking an Agent to join our team in Warsaw Mazowieckie PL. · We will expect you to prepare customs declarations for export and import telephonic e-mail support of internal external clients reporting to supervisors preparing reports. · ...
Warsaw, Mazowieckie1 miesiąc temu
- Praca w firmie
Junior Specjalista ds. Obsługi Klienta – e-commerce
Tylko dla zarejestrowanych użytkowników
Zapraszamy do naszego zespołu dynamicznego działającego w branży e-commerce. Zajmujemy się sprzedażą oraz serwisem produktów, stawiając na jakość obsługi, szybkie reagowanie i partnerskie podejście do klienta. · obsługa zgłoszeń klientów (e-mail, telefon, system ticketowy) · udzi ...
Warsaw, Mazowieckie4 tygodnie temu
-
Twój zakres obowiązkówZapewnianie kompleksowej obsługi posprzedażowej dla Klientów oraz partnerów handlowych poprzez kontakt mailowy i telefoniczny. · Udzielanie szczegółowych informacji dotyczących procedur serwisowych, przebiegu realizacji zgłoszeń, zasad gwarancji oraz dostępn ...
Warszawa1 dzień temu
-
Junior Service Desk Specialist to specjalista obsługi klienta biznesowego z pierwszymi doświadczeniami zawodowymi. · Wiedza o pakiecie MS365 · Pierwsze doświadczenia w zdalnej obsudze klienta biznesowego ze srodkami IT. · ...
Warsaw, Mazowieckie1 miesiąc temu
-
· Second Level Support Consultant · Opis stanowiska: · Poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za obsługę zgłoszeń i wsparcie użytkowników w obszarze Microsoft Azure. Twoim głównym zadaniem będzie zapewnienie wysokiej jakości rozwiązań oraz doskonałego doświadczenia uż ...
Warsaw, Poland2 dni temu
-
Twój zakres obowiązków to obsługa zgłoszeń użytkowników oraz diagnozowanie i rozwiązywanie problemów dotyczących komputerów itp. · Bardzo dobre wykształcenie informatyczne z dodatkowym doświadczeniem w utrzymaniu systemów IT. ...
Warsaw, Mazowieckie1 miesiąc temu
-
Specjalista ds. obsługi klienta i windykacji · Twój zakres obowiązków · Kontakt telefoniczny oraz mailowy z Klientami w zakresie monitoringu spłat należności oraz negocjowanie terminów spłaty zadłużenia, · Ocena aktualnej sytuacji finansowej dłużników oraz dobór optymalnych strat ...
Warszawa3 godziny temu
-
Pracownik serwisowy jest pierwszą linią wsparcia IT dla klientów biznesowych Fujitsu. · ...
Warsaw, Mazowieckie1 miesiąc temu
-
Description · Zakres obowiązków: · Service Desk to pierwsza linia wsparcia IT dla klientów biznesowych Fujitsu. Na tym stanowisku będziesz częścią zespołu, który zapewnia pojedynczy punkt kontaktowy dla użytkowników, zajmując się zarówno rutynowymi jak i niestandardowymi zagadnie ...
Warszawa, Mazowieckie, Poland2 dni temu
-
+Praca głównego specjalisty ds. rozliczeń kontraktów obejmuje prowadzenie obsługi finansowej kontraktów oraz wprowadzanie danych do systemu finansowo-księgowego. · + · ...
Warszawa, mazowieckie1 miesiąc temu
-
Wsparcie Dzialu Helpdesk en Warszawa. Se busca persona con conocimientos en sistemas Windows y Linux para realizar tareas relacionadas con el soporte técnico. · ...
Warszawa, mazowieckie1 miesiąc temu
-
Zapewnienie ciągłej bezpiecznej ekonomicznej eksploatacji nowoczesnego kompleksu biurowego klasy A. · Nadzór kontrola nad maszynami i urządzeniami infrastruktury technicznej obiektu. · Wykonywanie przeglądów konserwacji napraw maszyn i urządzeń zgodnie z wytycznymi producenta dos ...
Warsaw, Mazowieckie1 miesiąc temu
- Praca w firmie
Specjalista ds. Wsparcia Centrum Obsługi z j. francuskim i angielskim
Tylko dla zarejestrowanych użytkowników
Adecco está buscando un especialista para apoyar en la atención al cliente con conocimientos en francés e inglés. · ...
Warsaw, Mazowieckie1 miesiąc temu
Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń - Warszawa - Enginar
Opis
Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń
Lokalizacja: Warszawa (Wola)
Dołączysz do zespołu monitorowania sieci telekomunikacyjnej (NOC) poszukujemy osoby, która będzie pełnić funkcję pierwszego kontaktu dla klientów biznesowych oraz odpowiadać za obsługę zgłoszeń i incydentów (ticketów) w oparciu o ustalone umowy (MSA).
Nasz klient to międzynarodowa firma z branży infrastruktury telekomunikacyjnej. Szukamy osoby dobrze zorganizowanej, komunikatywnej, z nastawieniem na usprawnienia, automatyzację oraz rozwój procesów obsługi awarii i incydentów.
Zakres działań:
Twoje doświadczenia:
Mile widziane:
Co oferujemy:
-
Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń
Enginar- Warszawa
-
Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń
Enginar- Warszawa
-
Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń
Tylko dla zarejestrowanych użytkowników Warszawa, mazowieckie
-
Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń i Incydentów
Tylko dla zarejestrowanych użytkowników Warszawa, mazowieckie
-
kierownik / kierowniczka zespołu obsługi zgłoszeń klientów
Tylko dla zarejestrowanych użytkowników Warszawa, mazowieckie
-
Specjalista/ka ds. Obsługi Zgłoszeń i Incydentów
Tylko dla zarejestrowanych użytkowników Warszawa, mazowieckie
-
specjalista / specjalistka ds. obsługi zgłoszeń klientów (k/m/n)
Tylko dla zarejestrowanych użytkowników Warszawa, mazowieckie
-
Agent Celny
Tylko dla zarejestrowanych użytkowników Warsaw, Mazowieckie
-
Junior Specjalista ds. Obsługi Klienta – e-commerce
Tylko dla zarejestrowanych użytkowników Warsaw, Mazowieckie
-
After Sales Specialist
HTH Recruitment- Warszawa
-
Junior Service Desk Specialist
Tylko dla zarejestrowanych użytkowników Warsaw, Mazowieckie
-
Second Level Support Consultant
Tylko dla zarejestrowanych użytkowników Warsaw, Poland
-
Specjalista ds. wsparcia
Tylko dla zarejestrowanych użytkowników Warsaw, Mazowieckie
-
Specjalista ds. obsługi klienta i windykacji
Tylko dla zarejestrowanych użytkowników Warszawa
-
Service Desk Agent
Tylko dla zarejestrowanych użytkowników Warsaw, Mazowieckie
-
Service Desk Agent
Tylko dla zarejestrowanych użytkowników Warszawa, Mazowieckie, Poland
-
Głowny specjalista ds. rozliczeń kontraktów
Tylko dla zarejestrowanych użytkowników Warszawa, mazowieckie
-
Wsparcie Działu Helpdesk
Tylko dla zarejestrowanych użytkowników Warszawa, mazowieckie
-
Specjalista ds. Obsługi Technicznej
Tylko dla zarejestrowanych użytkowników Warsaw, Mazowieckie
-
Specjalista ds. Wsparcia Centrum Obsługi z j. francuskim i angielskim
Tylko dla zarejestrowanych użytkowników Warsaw, Mazowieckie