Nie przyjmujemy już więcej zgłoszeń na to stanowisko
- Telefoniczna i mailowa obsługa awarii najważniejszych/ największych Klientów Grupy Polsat (problemy techniczne/ awarie);
- Praca w trybie zmianowym;
- Analiza zgłaszanych awarii;
- Stałe monitorowanie zarejestrowanych zgłoszeń oraz informowanie Klienta o statusie zgłaszanej awarii;
- Uruchamianie interwencji na wezwanie Klienta;
- Całodobowy monitoring usług;
- Kontakty z Działem Technicznym/Działem IT oraz innymi komórkami w grupie;
- Kontakty zewnętrzne z partnerami krajowymi i zagranicznymi;
- Uczestniczenie w procesie przeprowadzania planowanych prac na elementach sieci telekomunikacyjnej, koordynacja działań poszczególnych ekip wykonawczych w trakcie realizacji prac na obiektach, informowanie Klientów/ Partnerów o pracach;
- Zgłaszanie sugestii i udział we wdrażaniu nowych rozwiązań mających ulepszyć pracę zespołu.
- Doświadczenie w pracy Call Center/ Obsługa Klienta;
- Umiejętność nawiązywania relacji partnerskich z Klientem;
- Komunikatywna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie;
- Bardzo dobra znajomość obsługi komputera;
- Umiejętność pracy w zespole;
- Umiejętność koncentracji i pracy w godzinach nocnych w związku ze zmianowym trybem pracy;
- Umiejętność pracy w sytuacjach stresowych (duża ilość informacji w krótkim przedziale czasu);
- Mile widziane wykształcenie techniczne, studenci kierunków (telekomunikacja, elektronika, informatyka lub pokrewnych).
- Pracę na odpowiedzialnym stanowisku w największej Grupie Kapitałowej w kraju;
- Dobrą atmosferę i przyjazne środowisko pracy;
- Zdobywanie wiedzy oraz cenne doświadczenie;
- Pakiet benefitów (MultiSport, opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, oferty pracownicze).
Specjalista ds. Serwisu Technicznego dla Biznesu - Warsaw, Polska - Polkomtel Sp. z o.o.
Opis
Opis stanowiska
Nasze oczekiwania
Co oferujemy