Nie przyjmujemy już więcej zgłoszeń na to stanowisko
- zarządzanie i kierowanie zespołem konsultantów
- monitorowanie jakości obsługi Klienta i dbanie o utrzymanie wysokich standardów
- planowanie i organizacja pracy zespołu w celu osiągnięcia założonych celów i wskaźników
- tworzenie raportów i analiz danych dotyczących wydajności zespołu
- współpraca z innymi działami w celu ciągłego doskonalenia procesów
- udział w procesach rekrutacyjnych nowych konsultantów
- rozwijanie narzędzi wspomagających obsługę Klienta
- doświadczenie w zarządzaniu zespołem w dziedzinie obsługi Klienta - preferowana praca w Contact Center
- znajomość języka angielskiego na poziomie min B1/B2
- zdolności przywódcze i umiejętność motywowania zespołu
- transparentność i otwartość w komunikacji
- proaktywne myślenie i działanie na rzecz klienta
- umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji
- dobra organizacja czasu pracy i umiejętność pracy pod presją.
- strategiczne myślenie w realizacji celów i rozwoju organizacji
- otwartość na udzielanie i otrzymywanie informacji zwrotnej bez względu na poziom w organizacji
- otwartość na poszukiwanie i wdrażanie usprawnień i nowych rozwiązań w organizacji
- proaktywne angażowanie współpracowników w poszukiwanie i proponowanie rozwiązań
- Komunikatywna znajomość języka francuskiego na poziomie komunikatywnym
- możliwość zdobywania doświadczenia w jednej z najbardziej dynamicznie rozwijających się firm w Polsce przy innowacyjnym produkctach
- możliwość pracy hybrydowej (biuro w Krakowie, ul. Pana Tadeusza 4)
- premie miesięczne adekwatne do Twojego zaangażowania
- stabilną pracę w firmie, która jest liderem na rynku
- partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością
- system kafeteryjny, w którym to pracownik sam wybiera benefity, z których korzysta (np. Multisport, prywatna opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia sportowe i muzyczne i wiele, wiele więcej )
- platformy rozwojowe: GoodHabitz i eTutor
- rozbudowany program well-beingowy
- płatny system rekomendacji pracowniczych
- możliwość uczestnictwa w inicjatywach pracowniczych (wolontariat, konkursy z nagrodami) i wiele więcej
Lider zespołu Wsparcia Klienta z językiem angielskim - Lesser Poland Voivodeship, Polska - InPost
Opis
Zakres obowiązków:
Nasze Wymagania:
Mile widziane:
Oferujemy: