Specjalista/Specjalistka ds. Planowania i Analiz w Contact Center - Lesser Poland Voivodeship, Polska - InPost

Opis

Opis stanowiska:

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za tworzenie raportów i analiz, które wpłyną na efektywność naszych procesów oraz będą wspierały naszych menedżerów w procesach decyzyjnych.

Obowiązki:

• sporządzanie cyklicznych i ad-hoc raportów, które pomogą nam mierzyć efektywność naszych procesów
• tworzenie analiz i rekomendacji, które będą stanowić cenne wsparcie dla naszego zarządu w podejmowaniu kluczowych decyzji, w tym analiza KPI
• prognozowanie i analiza ruchu w poszczególnych kanałach kontaktu, a także tworzenie cyklicznych raportów monitorujących KPI organizacji
• współpraca z innymi działami w celu przygotowania interpretacji danych oraz udzielania wsparcia w rozumieniu wyników
• opracowywanie i wdrażanie narzędzi usprawniających procesy analizy i raportowania
• poszukiwanie możliwości zwiększenia efektywności realizowanych zadań