Nie przyjmujemy już więcej zgłoszeń na to stanowisko
- nadzorowanie, organizowanie i rozliczanie wyników pracy podległego zespołu
- rekrutacja, szkolenie, motywowanie oraz rozwój podległych pracowników
- aktualizowanie oraz zapewnienie poprawności procesów obsługi klienta w dziale CC, w tym procesów automatycznych
- utrzymywanie odpowiedniego poziomu wskaźników efektywnościowych i jakościowych obsługi klienta
- forecastowanie zapotrzebowania na godziny obsługi w biurze obsługi klienta
- tworzenie i analiza raportów oraz rekomendowanie rozwiązań usprawniających i optymalizujących pracę działu Customer Care
- identyfikowanie możliwości poprawy efektywności poszczególnych procesów w zespole i dziale, oraz podejmowanie działań mających na celu ich optymalizację i automatyzację
- raportowanie wyników obszaru Customer Care
- realizacja zadań zlecanych przez Head of Customer Care
- doświadczenie w zarządzaniu zespołem w dziedzinie obsługi klienta - preferowana praca w Contact Center
- znajomość języka angielskiego na poziomie B2/C1
- doskonała znajomość KPI funkcjonujących w środowisku Customer Care
- wysokie umiejętności analityczne oraz prezentacji danych
- zdolności analitycznego myślenia oraz otwartość na poszukiwanie i wdrażanie usprawnień i nowych rozwiązań w organizacji
- zdolności przywódcze i umiejętność motywowania zespołu
- proaktywne myślenie i działanie na rzecz klienta
- umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- dobra organizacja czasu pracy i umiejętność pracy pod presją
- pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce
- możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych
- partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością
- system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
- platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów
- program rekomendacji pracowniczych
- możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)
Team Leader Zespołu Zarządzania Ruchem w CC, raportów, analiz i procesów - Lesser Poland Voivodeship, Polska - InPost
Opis
Twoje zadania:
To, czego potrzebujemy od Ciebie:
To, co zapewniamy: