Technical Support Engineer - WARSZAWA, WOJ. MAZOWIECKIE, Poland

Description · Jako Inżynier Wsparcia Technicznego będziesz ściśle współpracować z naszym zespołem sprzedaży oraz kluczowymi partnerami — w tym instalatorami, hurtownikami i dystrybutorami — aby dostarczać eksperckie rekomendacje produktowe, rozwiązywać problemy techniczne oraz pr ...

Opis pracy

Description

Jako Inżynier Wsparcia Technicznego będziesz ściśle współpracować z naszym zespołem sprzedaży oraz kluczowymi partnerami — w tym instalatorami, hurtownikami i dystrybutorami — aby dostarczać eksperckie rekomendacje produktowe, rozwiązywać problemy techniczne oraz prowadzić angażujące szkolenia. Twoja rola będzie kluczowa dla zapewnienia satysfakcji klientów oraz wspierania sukcesu naszego portfolio produktów.

Na co dzień będziesz zajmować się obsługą zapytań technicznych dotyczących całej gamy produktów Resideo, prowadzeniem szkoleń produktowych dla partnerów, współtworzeniem dokumentacji technicznej oraz wsparciem procesów gwarancyjnych.

Poszukujemy Inżyniera Wsparcia Technicznego z solidnym zapleczem inżynierskim oraz udokumentowanym doświadczeniem w technicznym wsparciu produktów. Wymagana jest biegła znajomość języka polskiego oraz dobra znajomość języka angielskiego w środowisku technicznym, a także doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i podejście zorientowane na klienta.

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

• Współpraca z zespołem sprzedaży w celu identyfikowania i proponowania najbardziej efektywnych rozwiązań technicznych dla projektów klientów
• Wsparcie hurtowników i partnerów w doborze odpowiednich produktów do nowych instalacji i inwestycji
• Prowadzenie regularnych szkoleń technicznych i systemowych dla hurtowników, partnerów, klientów oraz zespołu sprzedaży
• Pełnienie roli łącznika pomiędzy zarządzaniem produktami a sprzedażą poprzez dzielenie się studiami przypadków oraz prezentowanie nowych rozwiązań systemowych
• Zarządzanie i aktualizacja e-katalogu, wytycznych aplikacyjnych oraz instrukcji instalacyjnych
• Korekta oraz — w razie potrzeby — tłumaczenie materiałów technicznych i handlowych, takich jak filmy, instrukcje obsługi, instrukcje montażu, specyfikacje techniczne, strony internetowe, aplikacje mobilne oraz materiały marketingowe
• Nadzór i monitorowanie firm serwisowych współpracujących z Resideo
• Przygotowywanie procedur i wytycznych dotyczących konserwacji oraz uruchamiania systemów dla firm serwisowych
• Monitorowanie problemów jakościowych i raportowanie ustaleń do inżynierów jakości oraz menedżerów produktów
• Zapewnianie wsparcia technicznego instalatorom i hurtownikom za pośrednictwem telefonu i poczty elektronicznej
• Analiza i raportowanie najczęściej zadawanych pytań technicznych dotyczących produktów handlowych

WYMAGANIA KONIECZNE:

• Udokumentowane doświadczenie w technicznym wsparciu produktów
• Silne zaplecze inżynierskie lub odpowiednie wykształcenie techniczne
• Biegła znajomość języka polskiego oraz zaawansowana znajomość języka angielskiego w środowisku technicznym
• Bardzo dobra znajomość obsługi komputera, w tym zaawansowane umiejętności w MS Word, Excel, PowerPoint oraz Outlook
• Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej

DODATKOWO CENIMY:

• Doświadczenie z produktami HVAC
• Znajomość procesu projektowania/specyfikacji lub doświadczenie w pracy z oprogramowaniem takim jak Instalsoft lub Sancom
• Dobre zrozumienie potrzeb klientów oraz umiejętność dostarczania opłacalnych i praktycznych rozwiązań technicznych
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń produktowych

CO ZYSKUJESZ:

• Miesięczne wynagrodzenie podstawowe brutto w przedziale 10816 PLN to 18026 PLN
• Możliwość uzyskania uznaniowej nagrody finansowej Spotlight za szczególny wkład w realizację zadań
• W pełni pokryty prywatny plan medyczny, ubezpieczenie na życie oraz ubezpieczenie od śmierci w wyniku wypadku i niepełnosprawności
• Doskonały program szkoleń i wdrożenia
• Hybrydowy model pracy
• Kliknij tutaj, aby zapoznać się z warunkami wynagrodzenia zawartymi w naszym Regulaminie wynagrodzeń

#LI-AM3

#LI-HYBRID