Ekspert/Ekspertka transformacji Customer Care - Warsaw, Polska - Santander

    Santander
    Santander Warsaw, Polska

    1 tydzień temu

    Default job background
    W pełnym wymiarze godzin
    Opis
    Ekspert/Ekspertka transformacji Customer CareCountry: Poland

    Czujesz, że masz MOC, którą chcesz podzielić się ze światem? Nasz bank to idealnie miejsce do tego. MOC rozwoju, MOC zespołowości, MOC benefitów dla każdego, MOC wpływu na efekty pracy, MOC wsparcia i wiele innych, które odkryjesz dołączając do nas. Zrób ten krok w karierze i pracuj z nami

    MOC naszej pracy :

  • poszukiwanie i wdrażanie rozwiązań budujących najlepsze doświadczenia klienta
  • analiza głosu klienta na bazie prowadzonych badań i innych źródeł informacji w banku
  • współpraca z jednostkami banku przy wypracowaniu rozwiązań eliminujących problemy klientów w codziennym bankowaniu
  • prowadzenie lub udział w projektach usprawniających posprzedażową obsługę klientów
  • promowanie podejścia zorientowanego na klienta w organizacji

    • Nasze oczekiwania :

  • dobra znajomość branży finansowej i rozwiązań w zakresie standardów obsługi klienta, kanałów dystrybucji, procesów oraz innowacyjnych rozwiązań
  • doświadczenie w prowadzeniu projektów w branży finansowej, w tym projektów transformacji biznesowych
  • aktualna wiedza z zakresu Customer Experience
  • minimum –letnie doświadczenie na podobnym stanowisku
  • wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: socjologia, ekonomia)
  • znajomość metod i technik prowadzenia projektów
  • umiejętność samodzielnego prowadzenia działań projektowych
  • zdolność do analitycznego myślenia, wyciągania wniosków i formułowania rekomendacji
  • znajomość narzędzi Microsoft Office na poziomie bardzo dobrym, szczególnie Power Point i Excel, Outlook
  • dobra znajomość języka angielskiego
  • umiejętność pracy w zespole
  • dobra organizacja pracy

    • MOC naszej oferty:

  • umowa o pracę
  • wewnętrzne programy rozwojowe
  • ciekawe i strategiczne projekty
  • wsparcie zespołu, otwartość, docenianie
  • atrakcyjny system motywacyjny
  • oferta produktowa banku oraz pożyczki na cele mieszkaniowe na atrakcyjnych warunkach
  • prywatna opieka zdrowotna
  • system kafeteryjny i karta Multisport
  • wydarzenia i aktywności wellbeingowe
  • wsparcie dla rodziców
  • benefity dla osób z niepełnosprawnościami
  • stosowanie najwyższych standardów zarządzania ryzykiem, dbanie o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług

    • Jesteśmy otwarci na zatrudnianie osób z niepełnosprawnościami .